Аксима. Повышение имиджа.

Наше позиционирование, ниша. А проще говоря «фишка»

Мы занимаемся консалтингом уже довольно давно. Выполняя самые разные проекты, в самых разных организациях мы имели возможность наблюдать и сравнивать.

Оказалось, наши лучшие проекты связаны не с решением локальных задач, а с необходимостью подойти к вопросу системно, комплексно.

Это необходимо, когда ситуация в компании не очевидна. А попытки руководителей решить проблему приводят к совершенно нежелательным последствиям.

Здесь уместна ассоциация с клубком шерсти, который запутался. Попытка потянуть за конец и распутать клубок приведет к тому, что всё запутается еще сильнее. Более того, чем сильнее тянуть, тем сложнее потом будет распутывать.

Когда мы проанализировали содержание таких системных проектов, оказалось, что все они так или иначе связаны с распространением информации. Возникала ситуация, когда компания достигала своих целей не благодаря системе информирования и коммуникаций, а вопреки им. Информация из главной движущей силы и полезного инструмента превращалась во врага. Причем чем больше была компания, чем сложнее и запутанней становилась ситуация в ней по этому вопросу.

Чаще всего нам приходилось наблюдать такие «сбои» в распространении информации и корпоративных коммуникациях:

Это ведет к непроизводительным затратам времени на:

Попытки сотрудников «найти концы», чтобы решить какой-либо вопрос.
Обращения сотрудников последовательно в разные инстанции своей же компании и организационный «футбол».
Попытки «изобрести велосипед» по вопросам, которые уже закреплены документально.
Трату времени на обсуждение слухов, опасений.

В итоге корпоративная культура пронизана атмосферой недоверия и цинизма, а лучшие кадры покидают компанию, т.к. не готовы мириться с царящим вокруг абсурдом.

А текучесть и нелояльность в свою очередь ведут к снижению производительности труда:

В первые месяцы после приема производительность любого сотрудника низка, т.к. происходит адаптация к новым условиям.
Перед увольнением сотрудники лишь «дорабатывают», просто ждут увольнения. Даже те, кто только начал задумываться о смене работы – уже перестает стараться и относятся к работе формально.
Нелояльные сотрудники работают «спустя рукава», без энтузиазма, отрабатывают положенное время, а могут и осознанно вредить.

Очевидно, что снижение остроты этих проблем автоматически ведет к повышению эффективности бизнеса (за счет снижения непроизводительных затрат времени и повышения общей производительности труда).

И весь этот «клубок» - прямое следствие недостатка внимания к корпоративным коммуникациям и распространению информации.

И особенно отсутствия системности в этом вопросе.

Ведь что необходимо сделать (по минимуму), чтобы улучшить ситуацию:

Четко обозначить цели компании.
Добиться, чтобы они были известны и понятны всем сотрудникам.
Выявить все «подводные течения» и «камни преткновения» в корпоративной культуре, которые мешают правильному распространению информации.
Подобрать адекватные ситуации инструменты информирования о текущих целях и задачах и подходящие способы внутрикорпоративных коммуникаций.
Встроить все эти инструменты в систему управления.
Добиться непротиворечивости всей системы, включая управленческий документооборот.
Обеспечить всю систему механизмом обратной связью.

Просто? Да, всё по отдельности кажется простым.

Но построить систему, т.е. увязать между собой все элементы, «заточить» каждый из них на единые цели, и при этом сделать так, чтобы эта система работала – очень сложно.

Чтобы выстроить в систему корпоративное информационное пространство, а всю систему коммуникаций «заточить» на цели бизнеса, нужно проделать серьезную работу. Минимально, наш алгоритм действий выглядит следующим образом:

Диагностика ситуации и особенностей компании (исследование целей, системы управления, управленческой команды, документооборота и др.).
Опросы персонала («тип корпоративной культуры», «удовлетворенность трудом»).
Разработка системы внутрифирменных коммуникаций на основе целей компании и выявленных особенностей компании.
Внедрение или оптимизация наиболее адекватных ситуации инструментов (совещания, система планирования и отчетности, доски объявлений, корпоративное печатное издание, внутренний сайт, файлинг-система и др.).
Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры для эффективного функционирования инструментов информирования и коммуникаций.
Обучающие мероприятия. Например, навыки презентации для руководителей для повышения их компетенции доступно представлять информацию. Или коучинг руководителя по публичным выступлениям. Или семинар по роли миссии компании в формировании корпоративного информационного пространства.

Итак, данный комплекс работ можно обозначить как:
Распространение информации и корпоративные коммуникации
в системе управления