english version карта сайта обратная связь

Конечно, задавая такой вопрос, руководитель прежде всего интересуется тем, сколько потенциальных клиентов не купили товар и почему это произошло. Причин может быть множество: невзрачная упаковка, слишком высокая (или низкая) цена, неудачно выбранное место для продажи, недоброжелательные продавцы, отсутствие информации, негативный имидж фирмы и пр. и пр. Однако, какова бы ни была причина, результат всегда один - компания теряет часть прибыли. Самый лучший метод для сбора сведений о недостатках - изучение мнений покупателей. Обычно используют метод пассивного наблюдения за поведением и высказываниями потребителей или же предлагают им ответить на вопросы специально разработанной анкеты. Собранные данные должны внимательно анализироваться, результаты анализа служат основой для планов совершенствования деятельности фирмы. Все недочеты можно исправить, но некоторые корректируются легко, с другими приходится много работать. Если проблема оказывается комплексной или же очень сложной, имеет смысл прибегнуть к помощи консультантов, которые предложат вам оптимальный способ решения задачи.