KPI - Key Performance Indicators или Ключевые показатели деятельности

KPI - показатели, которыми оценивается степень достижения поставленных целей.
KPI можно использовать как для оценки выполнения стратегических целей компании, так и для оценки результатов отдельного проекта или бизнес-процесса.

С помощью системы KPI впервые заложена связка между финансовыми показателями компании (или отдельного подразделения), а также показателями-определителями будущей стоимости компании и показателями текущей деятельности каждого сотрудника.
Не имея специальных инструментов обычно сложно ответить на такие вопросы:

• Почему один офис продаж (магазин, филиал) дает более высокие финансовые показатели, чем другой?
• Как вычленить влияние отдельных категорий персонала на финансовые результаты дополнительного офиса?
• Как заинтересовать основной персонал офисов продаж в привлечении клиентов?

Например, чтобы допофис вышел на плановые финансовые показатели нужно: обеспечить соблюдение норм ожидания клиента на линии, обеспечить определенную долю клиентов, купивших более 1 продукта, позвонить всем клиентам перед датами возврата кредитов, обеспечить отсутствие ошибок в документах. Какая связь? Построение системы KPI делает эту связь прозрачной и наглядной не только для руководства, но и для рядового сотрудника, показывая ему его роль в достижении общих целей.

Синергетические эффекты внедрения KPI

Внедрение KPI приводит к следующим выгодам:

• Система управления становится прозрачной, руководители начинают лучше понимать механизмы функционирования бизнеса, упрощаются процедуры контроля.
• Упорядочивается ритм работы топ-менеджеров, становится меньше авралов, появляется возможность оперативное управление организацией перевести в режим автопилота и наконец-то больше времени уделять стратегии развития компании
• Возрастает и становится прозрачной роль среднего звена управления, повышается их статус и реальная отдача от их работы.
• Меняется корпоративная культура компании: сотрудники начинают заботиться о выполнении корпоративных целей, понимают свою роль в их достижении, растет самосознание персонала, повышается исполнительская дисциплина
• Происходит естественный отбор: самоотбраковка баласта, самоочищение организации от немотивированного, ленивого, не желающего профессионально расти персонала. Сокращаются возможности воровства и очковтирательства.

Прикладное использование системы KPI

• Разработка систем оплаты труда от топ-менеджеров до рядового персонала, ориентированных на достижение результатов и на выполнение стратегических целей компании.
• Разработка комплексных систем оценок деятельности персонала.
• Введение объективной и прозрачной, простой в применении системы контроля.
• Обоснованный расчет потребности в персонале.
• Подготовка к внедрению автоматизированных систем управления.