| |
Елена Скриптунова,
компания «Аксима: Консультирование, Исследования, Тренинги»
5 декабря 2007 года состоялся форум «Дни консалтиновых компаний в России».
С докладом «Взаимодействие консультанта и куратора проекта от компании заказчика» выступила Елена Скриптунова
Раздел: Работа с клиентом: технологии консалтинга
Взаимодействие консультанта и куратора внутри компании.
Одним из основных принципов консалтинга является вовлеченность первого лица в консалтинговый проект, его желание с помощью консультантов достичь определенных результатов. Если процесс вхождения в компанию осуществляется не «сверху», «с боку», то первое, что необходимо сделать консультантам – это заручиться поддержкой руководителя компании (или в случае очень крупных компаний, главного заказчика услуг, например, руководителя подразделения). Однако, распространена ситуация, когда, несмотря на полную поддержку и одобрение первого лица компании или другого заказчика, консультант испытывает сложности с реализацией проекта. Часто причина кроется в организации самого процесса сотрудничества.
Один из первых шагов реализации консалтингового проекта – назначение куратора проекта со стороны заказчика. Несмотря на очевидность данного шага, довольно часто бывает, что, либо консультант, либо клиент не видят смысла в такой позиции. Иногда консультанты предпочитают работать только с первым лицом, что на практике почти невозможно (естественно, мы не говорим здесь о персональном коучинге). Заказчику более интересен результат, у него просто нет физической возможности уделять консультантам достаточное количество времени.
Куратор способен как обеспечить реализацию проекта, так и полностью затормозить весь процесс.
Основные задачи куратора сводятся к следующему:
- Участие в составлении плана проекта, помощь консультантам в определении наиболее важных действий с учетом специфики компании.
- Контроль реализации плана. Если кто-то еще, кроме консультанта, осуществляет контроль того, как продвигается процесс работы, это серьезно ускоряет как скорость проекта, так и его качество.
- Помощь в добывании информации. Бывает, что самостоятельно найти определенный документ или договориться о встрече консультанту бывает довольно сложно. То, что сотрудник компании может решить за полчаса, у консультанта может занять неделю.
- Проведение при необходимости совместных с консультантом встреч и интервью с сотрудниками компании.
- Участие в обсуждении предварительных выводов и предложений консультантов, в обсуждении проектов документов, подготовленных консультантами.
- Участие в совещаниях консультантов с заказчиком: по ходу реализации проекта, решению спорных вопросов, представлению результатов проекта.
- Организационно-техническая поддержка проекта (организация встреч, подписание договорных документов со стороны заказчика и т.д.)
Мы видим, что участие куратора в проекте не ограничивается выпиской пропусков консультантам. Для того, чтобы куратор справился с этими функциями, важно не только его добровольное желание помогать консультантам, его отношение к консалтингу в принципе, но и его готовность и способность работать совместно с консультантами над поставленной задачей, его неравнодушие к решаемым консультантами проблемам.
Работа куратора противопоказана сотрудникам, которые:
- не понимают и не способны понять, зачем пригласили консультантов;
- видят в консультантах угрозу собственному положению;
- считают расходы на консультантов расточительством, гораздо правильнее, с их точки зрения, потратить эти деньги на повышение их собственной зарплаты.
Возможна ситуация, когда во всей компании не найдется сотрудника, который бы подходил на роль куратора. С учетом того, что помимо личностных, существуют еще и должностные ограничения, круг возможных кандидатов на роль куратора еще более сужается. В таком случае лучше отдать предпочтение менее опытному, но открытому новому, восприимчивому сотруднику, который действительно болеет душой за дело, чем специалисту, который считает, что уже всего достиг и все знает.
Многие считают, что без материального стимулирования куратора добиться с ним взаимопонимания невозможно. Вероятно, в некоторых случаях, это единственно возможный путь. Но его вполне можно избежать, если на этапе выбора куратора обсудить с заказчиком его роль, объяснить какими качествами должен обладать хороший куратор, и помочь ему принять верное решение относительно выбора куратора проекта.
Но не менее важно для успеха проекта - насколько правильно сами консультанты относятся к куратору. Странно ожидать, что куратор будет гореть желанием помогать консультантам, если от него скрывают информацию, не объясняют смысла действий, или представляют его в невыгодном свете перед его руководителем. Если сотрудничество началось с недомолвок, отношения свысока (что иногда позволяют себе консультанты), то взаимная неприязнь растет как снежный ком. Ошибку совершают консультанты, которые относятся к кураторам или как к своим подчиненным, которые обязаны выполнять их поручения. Или, как к секретарям или помощникам, с которыми не обязательно что-либо обсуждать по существу.
Итак, успех консалтингового проекта во многом зависит от того, насколько правильно организован сам процесс сотрудничества. А организация проекта зависит и от заказчика, и от куратора, и от консультантов. Куратор должен как минимум понимать смысл привлечения консультантов, иметь достаточный для этого уровень образования и бизнес-культуры, обладать достаточными полномочиями и знаниями предметной области. Заказчику необходимо объяснить куратору его роль в процессе, показать значимость как этой роли, так и всего проекта. Консультант же должен помочь заказчику правильно выбрать куратора и далее относится к куратору как к коллеге, полноправному члену команды по реализации проекта.
|
|
