Метод
|
Цель
|
Сроки
|
Примечания
|
Интервью с ключевыми
работниками предприятия |
Организационная диагностика,
выявление проблем и резервов развития |
Одно интервью длится 1 - 1,5
часа |
Интервью проводятся с первыми
лицами, высшим и средним менеджментом, лидерами мнений |
Анализ нормативных и
регламентирующих документов |
Организационная диагностика,
рекомендации по оптимизации системы управления, регламентации
управленческой деятельности |
Время анализа зависит от количества
документов в организации и глубины проводимого анализа (от 2
дней до 1 месяца). |
Анализу подвергаются приказы,
распоряжения, протоколы совещаний, рекламно-информационные материалы,
планы, отчеты, программы, процедуры, регламенты и т.д. |
Опросы персонала и клиентов |
Выявление мнения и предложений
респондентов для учета в программах развития |
В зависимости от размера анкеты
и выборки от 1 недели до 1,5 месяцев |
Обычно используется анкетирование
и стандартизированное интервью |
Групповые обсуждения
с экспертами |
Обмен мнениями, выработка решений,
продуцирование новых идей |
Одно групповое обсуждение длится
от 1,5 до 4 часов |
В процессе обсуждений используются:
фасилитация, модерация, мозговой штурм, работа в малых группах
и т.д. |
Психо-диагностика |
Составление психологического
портрета личности |
На одного человека от 0,5 до
4 часов |
Тестирование возможно проводить
в групповом режиме |
Наблюдения |
Организационная диагностика,
выработка рекомендаций по совершенствованию деятельности |
В зависимости от целей наблюдения
(не менее получаса) |
Наблюдению подвергаются процесс
деятельности, проведение совещаний, переговоры, помещения |
Эксперимент |
Оценка деятельности (для исключения
влияния личности экспериментатора на результат) |
В зависимости от целей эксперимента |
Анализ процесса пробных покупок,
пробных звонков |
Проектно- аналитическая
деятельность |
Анализ результатов организационной
диагностики, разработка проектов, программ, документов |
От 1 недели до 2 месяцев |
Используется экономико-математический
анализ, построение трендов, разработка проектов, программ, экспертиза |
Проведение тренингов
и семинаров |
Передача знаний, формирование
навыков и умений, формирование установок |
От 4-6 часов до 3 - 5 дней |
В тренинге используется комплекс
обучающих методов от лекций до интерактивных методов |