english version карта сайта обратная связь

ВНЕШНИЙ ВИД
Скриптунова Е. А.
«Секретарь – референт» № 6 июнь 2004

Корпоративная культура - это комплексное понятие и на ее формирование влияет довольно много факторов. Даже внешний вид сотрудников оказывает прямое воздействие на атмосферу, настрой сотрудников, а также на восприятие компании в глазах клиентов и других посетителей.

Все компании можно условно разделить на две большие группы: те, кто уделяет внимание внешнему виду своих сотрудников и те, кто этого не делают. Как правило, в компаниях первого типа более серьезная атмосфера, стиль отношений более деловой, существуют довольно четкие регламенты поведения и действий. И в целом, компания производит впечатление более солидной, основательной и заботящейся о перспективе. В тех же компаниях, где вопросы одежды сотрудников волнуют только самих сотрудников и каждый предоставлен сам себе, как правило, царит более свободная атмосфера, сотрудники больше внимания уделяют обсуждению нерабочих вопросов (тем более для этого есть неплохой повод – мода и кто во что одет). Решение о том, какой подход более оптимален, каждая компания принимает исходя из того, какой имидж она хочет сформировать.

Но в любом случае наш опыт показывает, что необходимо уделять внимание внешнему виду своих сотрудников. Даже, если вы не хотите, чтобы у вас был принят строгий деловой стиль, все равно должны быть определенные требования. Эти требования необходимо продумать и обосновать сотрудникам, чем они вызваны. Важно, чтобы персонал понимал, зачем от него требуют того или иного поведения. Чаще всего таким обоснованием будет стремление компании сформировать определенный имидж. Например, если компания хочет иметь образ надежной, и сотрудники должны выглядеть надежно (соответственно одеваться более солидно). Вряд ли будет надежно выглядеть сотрудник, одетый в джинсы с рваными краями и гавайскую рубашку и бейсболку. А если компания хочет служить образцом прогресса и новаторства, то и персонал должен выглядеть более модно и стильно. Это можно подчеркнуть цветовой гаммой или необычным силуэтом костюма.

Но в любом случае, деловой костюм является обязательным атрибутом деловой жизни. В офисе, в деловых костюмах должны ходить все, и мужчины, и женщины независимо от должности. Чаще всего бывает ситуация, когда руководитель четко придерживается делового стиля, а сотрудники, особенно молодые, ходят на работу в довольно вольном виде. Например, в одной компании секретарь ходила на работу в обтягивающих брюках на бедрах и короткой облегающей блузке, в итоге около 5 см тела на животе было голым. Многие могут подумать, но это же всего лишь секретарь. Однако, даже секретарь (вернее, особенно секретарь) должен выглядеть безупречно. Ведь секретарь - это лицо компании, она (или он, что бывает реже) первой встречает клиента или другого посетителя, сопровождает его, угощает чаем и т.д. По внешнему виду секретаря обычно можно безошибочно сделать вывод о порядках, принятых в т организации, да и в целом о ее солидности. Поэтому костюм для секретаря также обязателен, как и для руководителя. Есть и еще один немаловажный довод в пользу соблюдением всеми сотрудниками делового стиля. Карьеру можно сделать только тогда, когда выглядишь так, как будто уже занимаешь желаемую должность. Только в этом случае вас будут воспринимать всерьез, и вы никогда не услышите про себя "ну, та светленькая девочка из отдела сбыта, она еще ходит розовой кофточке". Т.е. запомнили не деловые качества и даже не должность, а розовую кофточку.

Итак, деловой костюм обязателен при работе в офисе. Конечно, в зависимости от сферы деятельности могут быть небольшие различия, например для банка костюм должен быть классическим и очень строгим. А для турагентства - это может быть более свободный и оригинальный костюм.

Костюм - это пиджак (жакет) и юбка или брюки. Ни юбка, ни брюки не должны быть облегающими. Основное правило делового этикета - костюм не должен привлекать внимание к фигуре и подчеркивать ее прелести. По большому счету задача костюма - усреднить пол человека, чтобы все внимание было сосредоточено на работе, а не на созерцании хороших форм. Именно поэтому для деловой одежды не подходят трикотажные вещи, а также различные свитера, водолазки и т.д. Каждый человек постоянно делает презентацию самого себя: своим внешним видом, речью, манерами. По одежде, которую человек выбирает для работы можно судить о его отношении к самой работе. Если молодая сотрудница одевается так, что на ней останавливается взгляд (цвет, фасон, материал одежды броский, привлекающий внимание), это значит, что для нее пока важнее привлечь внимание к себе (особенно лиц противоположного пола), а вовсе не работа. Для молодых – это естественно, показать себя с лучшей стороны, заинтересовать окружающих, найти друзей, любовь. Но если это естественное желание реализуется на работе, а не в свободное время, значит оно настолько важно для человека, что и на работу он ходит именно за этим. Многие могут не согласиться с таким выводом: «Как же так, какая разница как я одета, главное - как я работаю». Действительно, результаты работы не всегда коррелируют с внешним видом сотрудника, но почти всегда отношение к работе проявляется в соблюдении требований, в том числе и к внешнему виду.

Недавно мне рассказали одну показательную историю. В течение пяти лет в отделе работала девушка, у которой сформировался устойчивый имиджа девочки, куклы. Ей поручали самую примитивную работу, использовали «на побегушках». Отличалась она и тем, что за ней постоянно кто-то ухаживал как из коллег, так и из руководства. Одевалась сотрудница в мини-юбки, носила прическу с игривыми кудряшками. Никто не подозревал, что такое отношение ее не устраивает, создавалось впечатление, что ей все нравится. Но однажды в отделе сложилась такая ситуация, что все сотрудники были сильно загружены, а необходимо было срочно поехать в командировку, организовать и провести там ответственное мероприятие. Кроме нашей героини послать в командировку было не кого. Руководитель долго мучался, но выхода не было и он решился – поручил ей это дело. Предварительно, вызвал ее к себе и долго объяснял, насколько это важно, какова ответственность, как нужно выглядеть и как себя вести. Все, кто видел эту сотрудницу на следующий день, когда она уезжала в командировку, были потрясены до глубины души. Лицо то же, а человек другой. Она надела строгий деловой костюм, заколола волосы и буквально преобразилась на глазах. Люди увидели в ней серьезного работника, а не «девочку» (хотя «девочке» к тому моменту было уже 27 лет). И снисходительное отношение, и сексуальные домогательства – все это провоцируется внешним видом человека. Ведь наш внешний вид – это послание окружающим, сообщение миру того, какой человек перед нами. Любая женщина скажет, что стоит надеть туфли на каблуках, и чувствуешь себя другим человеком, и ведешь себя как другой человек. То же и с деловой одеждой, стоит надеть костюм – и перед нами совсем другой человек, и походка меняется и манеры, и взгляд.

Внешний вид человека складывается из его одежды, обуви, прически, украшений, аксессуаров, маникюра, макияжа, а также сочетаемости между собой всех этих элементов. В таблице мы описали хорошие и плохие примеры внешнего вида секретаря.

По роду деятельности (управленческий консалтинг) мне часто приходится бывать в различных организациях (у клиентов, потенциальных клиентов, партнеров) и общаться с их руководителями. И, естественно, секретарями тоже. Внешний вид, описанный в столбце «идеальный секретарь» действительно близок к идеалу, и я могу вспомнить лишь несколько сотрудников, соответствующих ему. Но! Все эти сотрудники сделали в своих компаниях хорошую карьеру, и сегодня они уже не секретари, а менеджеры и руководители отделов. Столбец «Обычной секретарь» - это действительно «зарисовки с натуры», результаты многолетних наблюдений за тем, как выглядят секретари. И, что показательно, наиболее «тяжелые случаи» (например, сотрудницы, позволяющие себе прийти на работу в ажурных чулках, в пляжном наряде, в джинсах и кроссовках и т.п.) либо уже не работают в компании, либо серьезно пересмотрели свой стиль рабочей одежды.

Внешний вид секретаря: примеры.