О компании

Главная страница сайта
История нашей организации
Основные проекты
Наша миссия
Наши принципы
Координаты
Персонал
Вакансии
Отзывы и благодарности
КСО
Презентация компании

 

Виды услуг
Консультирование
Исследования
Тренинги
 

Руководителю
Меню консалтинговых продуктов
Примеры проектов
Ответы на вопросы руководителей
 

Читальный зал
Наши статьи
Наши вестники
Наши тесты
Наши исследования
Рекомендуем почитать
Словарь консультанта
Фотоархив
 

Наши партнеры
Наши партнеры

english version карта сайта обратная связь

  Читальный зал  
 
НАШИ СТАТЬИ Послать ссылку на эту статью
Подписаться на рассылку новых статей от «Аксима: Консалт»

ПРАВИЛА ХОРОШЕЙ ЗАРПЛАТЫ
Скриптунова Е.А.
Секретарь-референт №11(35) ноябрь 2005

В последнее время в редакцию стали приходить письма примерно следующего содержания: "Я работаю секретарем в компании, выполняю много разнообразной, часто несекретарской работы. Пробовала попросить повышения зарплаты, но всегда получала отказ. Может быть, я что-то не так делаю?"

Тема действительно актуальная, болезненная и волнует многих работников. В данной статье мы и поговорим о том, когда стоит, а когда не стоит просить повышения зарплаты, как лучше построить разговор с руководителем и чего нельзя делать ни в коем случае.

Начнем с того, что просить повышения заработной платы стоит далеко не всегда . Есть некоторые случаи, когда такая просьба ничего, кроме вреда, просящему не принесет. Кратко опишем их.

•  Если вы еще не прошли испытательной срок, то ни о какой прибавке говорить не стоит.

Проработав неделю, сотрудница заявила руководителю, что в таком бардаке как у них, ей нужно повысить зарплату в два раза. Естественно, что за прошедшую неделю от нее не было еще никакой пользы. Наоборот, несколько сотрудников ее обучали, показывали, что и как делать, отвечали на вопросы. И к тому же выслушивали стенания и жалобы. Руководитель, наблюдая эту картину, стал подумывать, а не ошибся ли он при подборе, вряд ли такой сотрудник сможет работать в их коллективе. Заявление о повышении зарплаты расставило все точки над и. Руководитель принял решение сразу и с сотрудницей расстались в тот же день.

•  Если вы работаете в компании менее года.

Почему? Потому что компания, нанимая нового сотрудника несет значительные затраты: на поиск человека, на то, что другие выполняют его работу, уделяя меньше внимания своей, на вхождение в должность, адаптацию и усвоение новым сотрудником всех правил, на его обучение и инструктаж, что и как он должен делать. Более того, на нового сотрудника значительно больше времени расходует сам руководитель (а его время стоит дороже) – чаще объясняет что-либо, дает более подробные задания, чаще контролирует, более внимательно изучает результаты работы, тратит больше времени на исправление недостатков. Все это затраты, и окупаться они начинают не раньше чем через полгода. Поэтому, прежде чем повышать зарплату сотруднику компания должна вернуть вложенные в него средства. Иначе получается игра в одни ворота. Конечно, бывают исключения, но о них мы поговорим чуть позже.

•  Если вам недавно (менее 6 месяцев) назад уже повышали зарплату.

В принципе, вполне возможно, что уже через полгода вы вполне заслужите новой прибавки. Но, начав разговор о прибавке столь быстро, вы вряд ли заслужите репутацию скромного и лояльного сотрудника. Ни один руководитель не будет хорошо относиться к сотруднику, который столь часто заводит разговор о зарплате. Обычно это воспринимается как угроза или шантаж. А люди не любят жить под угрозой чего-либо. Поэтому, не исключена вероятность, что своими частыми жалобами вы вызовете обратную реакцию. Вместо того, чтобы оценить вас по достоинству, от вас захотят избавиться.

•  Если ваш руководитель регулярно высказывает вам одни и те же претензии. А вы при этом просите увеличения зарплаты, то ваш и без того неустойчивый имидж пошатнется еще больше. Бывает, что претензии не высказываются вслух, но очевидно, что руководитель недоволен. На взгляд сотрудника это могут быть даже «несущественные мелочи», однако мелочи, обычно, и портят имидж.

Мария не понимала, почему в последнее время ее шеф постоянно стал говорить с ней недовольным голосом, перестал интересоваться ее делами, и даже перестал хвалить за видимые успехи. Она решила поговорить об этом с более опытным коллегой. То, что она узнала, крайне ее удивило. Оказывается, начальник часто высказывал недовольство ею (в отсутствии Марии), даже говорил, что она просто бестолочь. Ему приходится по 3-4 раза давать ей одни и те же задания, она забывает важные дела, не вовремя выполняет срочные поручения. Мария поняла, что заводить разговор о зарплате в такой ситуации бессмысленно. И для начала решила исправиться – стала все записывать и уточнять, к какому сроку необходимо выполнить поручение. Заметив, что девушка искренне желает измениться, ее шеф «оттаял».

•  Если вы постоянно не выполняете намеченные планы, не справляетесь со своими обязанностями.

Если в предыдущем случае речь шла о «мелких» просчетах, за которые обычно не увольняют, «просто» меняется отношение к сотруднику. То, если вы не выполняете свой план (или свои обязанности), или из-за вас вся компания не выполняет планы, то это уже может послужить и поводом для расставания с сотрудником. Очевидно, что когда стоит вопрос, а продолжать ли вообще работать с этим сотрудником, о повышении зарплаты говорить как-то странно.

Поэтому, прежде чем заводить разговор о зарплате, честно ответьте себе на вопрос: «А заслуживаю ли я повышения зарплаты?». Ответы типа «На эти жалкие копейки жить нельзя!» - не принимаются. Когда вы устраивались на работу, вы согласились с определенными условиями. А инфляция в настоящий момент незначительная и менее чем за год уровень жизни сильно не меняется. Поэтому, получается несерьезный разговор. Повышения зарплаты действительно нужно заслужить.

Прочитав все это, многие придут в ужас. Получается, что ни о какой прибавке не стоит и мечтать? Вовсе нет. Нет ничего плохого в том, чтобы поговорить с руководителем о своей зарплате. Это нормально. Просто нужно четко понимать, когда это стоит делать, а когда нет.

Итак, о прибавке вполне может идти речь , это более или менее возможно, в перечисленных ниже случаях.

•  Вы успешно прошли испытательный срок, выполнили все требования и задачи, которые были вам поставлены на этот период.

Советуем, чтобы избежать недопонимания, уже при приеме на работу уточнить, планируется ли увеличение зарплаты после прохождения испытательного срока. Тогда и разговор на эту тему завести будет проще.

•  Ваши функциональные обязанности значительно расширились, объем работ увеличился. Вы успеваете выполнять намного больше работы, чем раньше (не менее чем на 20%).

Елена пришла в компанию в период спада. Постепенно, дела у компании шли все лучше и лучше. Соответственно прибавлялось работы и у сотрудников. Количество входящих звонков увеличилось почти в два раза. Для того, чтобы доделать все дела, Елена все чаще стала задерживаться на работе. Увеличилась не только загрузка сотрудников, но и (как следствие) доходы компании. Через некоторое время многим сотрудникам повысили зарплату. Задуманной Еленой разговор с шефом так и не состоялся – ситуация разрешилась сама.

•  Вы стали намного эффективнее работать, выполняя все задания значительно быстрее, чем раньше, в результате вы не только успешно справляетесь со своими задачами, но и, например, помогаете новичкам.

Наталья устроилась работать секретарем в крупной компании. Это было ее первое место работы. Сначала ей поручили только прием телефонных звонков и электронной корреспонденции. Она успешно справлялась с работой, и у нее даже появилось «свободное» время. Тогда ей поручили еще учет и планирование рабочего времени сотрудников, согласование графика встреч, организацию работы переговорной. За год Наталья освоила много новых видов работы и неизменно вызывалась помогать новичкам осваиваться в компании. Все эти усилия не прошли незамеченными. Руководитель Натальи была ею довольна. И когда Наталья решила поговорить о повышении зарплаты – ее начальница не имела ничего против.

•  Вы регулярно вносите различные предложения и реализуете свои инициативы, активно участвуете во всех организационных процессах и вам до всего есть дело. Своими инновациями вы постоянно экономите ресурсы компании. Руководитель регулярно хвалит вас за активность и неравнодушное отношение к делу.

После института Ирина долго не могла найти работу по специальности. Намучившись, решила пойти работать секретарем в компанию по профилю ее образования. Поначалу работа ей не нравилась, и было обидно – столько лет училась и вот. Кроме того, было тяжело – график напряженный, много монотонной работы, требуется аккуратность, точность и внимательность. Но Наталья была конструктивным человеком и очень скоро решила, что не будет сдаваться. В любом деле, думала она, надо работать так, чтобы быть лучшей. Если я не сумею стать хорошим секретарем, то и по своей профессии ничего не добьюсь. Боевой настрой девушки принес свои плоды. Сначала она добилась того, что выполняла все свои обязанности в срок и без ошибок. Потом стала вносить усовершенствования в свою работу. Это позволило выполнять все быстрее и появилось время на другие рацпредложения, уже с учетом полученного образования. А через два с половиной года Ирину перевели в другой отдел – по ее специальности. Естественно, с повышением зарплаты. Ничего просить так и не пришлось.

Если вы узнали себя в каком-либо из этих вариантов, то вполне можете предпринять попытку попросить увеличения заработной платы.

Однако, прежде чем начинать разговор, необходимо понять каковы правила в вашей компании, какие существуют системы и регламенты. Прежде всего, вы должно точно понимать, какая система мотивации действует в вашей компании. Вполне возможно, что никакого разговора и не потребуется, если в вашей компании предусмотрено плановое повышение заработной платы, например, по итогам аттестации и повышения должностной категории. В таком случае нужно только дождаться очередной аттестации и хорошо ее пройти. Либо попроситься на внеочередную аттестацию, сказав, что вы готовы ее пройти.

Но, может быть, что никакой системы мотивации в вашей компании пока нет, а зарплату руководитель устанавливает так и тогда, когда считает нужным. Что ж, тогда имеет смысл обсудить с ним ваши перспективы с точки зрения увеличения зарплаты.

Если вы хотите работать, профессионально расти и развиваться именно в данной компании, то разговор об увеличении зарплаты нужно готовить загодя. Самый лучший вариант, если вы начнете готовить ежемесячные (или еженедельные) планы и согласовывать их с руководителем. То есть ваша задача, руководствуясь целями, стратегией компании, и теми текущими заданиями, которые вам даются, начать планировать свою работу. Большинство руководителей оценят вашу инициативу, ведь для них важно знать, что их сотрудники понимают, что и как они должны делать, правильно распределяют свою рабочую нагрузку.

Наличие у секретаря плана работы говорит о его профессионализме и серьезном отношении к делу. Уже это повысит ваш имидж и руководитель отметит, что его секретарь занимается именно тем, чем нужно.

Вместе с планами нужно приучить себя готовить и отчеты. Из ваших отчетов руководитель узнает, чем именно вы занимаетесь и насколько вы загружены. Составление планов и отчетов требует определенных трудозатрат, но тем самым вы готовите почву для будущего разговора. И руководитель не сможет сказать вам: «Какое повышение, я вообще не понимаю, чем ты занимаешься целыми днями, вон даже порядок в кабинете навести не можешь».

Планы и отчеты можно составлять, используя следующие формы.

Форма плана

Направление работы

Мероприятия

Срок выполнения

Примечание

Форма отчета (за основу берется План и в него добавляется столбец – Результаты)

Направление работы

Мероприятия

Срок выполнения

Результаты

Примечание

Даже если руководитель первое время не будет обращать на ваши планы никакого внимания – не беда. Уже сам факт их составления (и соответственно вашего отношения к делу) отложится у него в голове. И обязательно наступит день, когда он (даже просто из любопытства) в них заглянет. Поэтому всегда готовьте свои планы и отчеты на высоком уровне, чтобы качество вашего планирования его не разочаровало.

Но руководители встречаются самые разные – в ответ на вашу инициативу вполне можно получить и нагоняй (особенно, если вы умудритесь попасть под «горячую руку»): «Что ты мне суешь эти филькины грамоты - лучше бы делом занималась!». Не расстраивайтесь, если услышите нечто подобное. Сохраняя спокойствие, и без обиженно надутых губ, объясните шефу, что вам очень важно его мнение. Вы хотите правильно расставлять приоритеты и лучше выполнять свои обязанности. Вам важно его одобрение намеченных вами дел. Но если у него нет времени – вы не настаиваете. Ваш план можно посмотреть тогда, когда будет возможность.

И рано или поздно ваше отношение к работе будет замечено.

Итак, почва для разговора подготовлена. Руководитель знает, чем вы занимаетесь, и видит ваши усилия работать лучше. Прежде чем рассказать, каким образом построить сам разговор, необходимо остановиться на нескольких правилах, несоблюдение которых может привести к плачевным результатам.

Несколько правил построения разговора о повышении зарплаты

•  Нельзя просить повышения зарплаты на ходу, между делом. Ответ будет точно таким же: «да - да, понимаю», «хорошо, потом» или «а, ну ладно» и т.п.

Роман неоднократно намекал, что неплохо бы повысить зарплату. На что шеф улыбался и отвечал, что, конечно, неплохо. Роман никак не мог понять в чем дело, почему руководитель вроде как и не замечает его просьб. Как-то, при обсуждении отчета, Роман спросил, почему шеф не повышает зарплату, ведь он всегда улыбается в ответ на его просьбы. Шеф, был очень удивлен. Оказалось, он совершенно не помнит, что его просили о повышении зарплаты, а Роману он отвечал просто автоматически.

•  Важно придать разговору значимость. Для этого нужно попросить руководителя назначить время для разговора с вами. Сообщите, что хотите обсудить свою работу и задать несколько вопросов. Но не стоит делать загадочное лицо и сообщать, что вам нужно серьезно поговорить. Вы заставите шефа волноваться, а это совершенно ни к чему для ваших целей.

•  Ни в коем случае нельзя ставить ультиматум "Или вы повысите мне зарплату или я уволюсь".

Даже если один раз вам удастся таким способом «выбить» себе зарплату, этот случай не пройдет вам даром. Возможно, ваш ультиматум подействует, так как нет возможности вас быстро заменить. Но будьте уверенны, после этого случая руководитель сделает все, чтобы как можно скорее найти вам замену. И любое новое проявление нелояльности с вашей стороны сразу же обернется против вас.

•  Ни в коем случае не шантажируйте руководителя чем бы то ни было.

Оксана посчитала, что с ней поступили несправедливо. Она рассчитывала на определенную зарплату, а оказалось, что она не гарантирована. Часть из предполагаемой суммы составляет премия. А премия зависит от результатов, как самого сотрудника, так и компании в целом. Характерно, что все это объясняли Оксане при приеме, но она не придала этому значения. Поэтому Оксана пришла к руководителю и заявила, что если ей не будут платить обещанного, она подаст в суд. Нетрудно предположить, что было дальше. Оксану успокоили. Еще раз все объяснили. И начали искать ей замену.

•  Не стоит обосновывать свои просьбы тяжелым материальным положением, семейными трудностями, необходимостью учиться, снимать квартиру и т.д. Все это не имеет отношения к вашим трудовым успехам и ничего кроме раздражения у руководителей не вызывает. А если у вас случился какой-либо форс-мажор и вы попали в бедственное положение, лучше попросить материальную помощь или кредит – во многих компаниях есть такая возможность. Но даже если это до сих пор не практиковалось, вам вполне могут пойти на встречу.

•  Важно выбрать удобный момент для разговора.

Как мы уже упоминали, не стоит «лезть» с разговорами к руководителю, который явно не в духе или у него неприятности. Также не стоит затевать таких разговоров, когда у компании явно не лучшие времена и, скорее всего, возможности для повышения зарплат ограниченные. А вот если доходы компании растут, штат расширяется, и явно заметны признаки благополучия – тогда это более удобный момент для такого разговора.

Итак, существует как минимум три ситуации, когда сотрудник действительно заслуживает повышения зарплаты и поэтому имеет полное моральное право поговорить об этом с руководителем:

•  Улучшение результативности, эффективности, качества его работы

•  Увеличение объема его работы

•  Увеличение уровня его ответственности (появление подчиненных или решение более ответственных задач)

Рассмотрим подробнее как строить разговор в первом, наиболее сложном случае, когда сотрудник заслуживает повышения зарплаты за увеличение собственной эффективности. Часто повышение эффективности сложно оценить, и оценки более субъективны, чем когда просто вырос объем работ или расширились полномочия, как во 2 и 3 случае.

Структура разговора о повышении зарплаты , когда сотрудник считает, что увеличилась его эффективность :

•  Обозначить цели встречи и уточнить время, которое руководитель может вам уделить

"Игорь Петрович, я хотела обсудить с вами мою работу, сколько времени у нас есть, я думаю, мне хватит 20-30 минут"

•  Заверить руководителя, что вы затеяли этот разговор, чтобы понять, как он вас оценивает и каковы ваши перспективы.

"Для меня очень важно, что я работаю в нашей компании, мне здесь очень нравится, и я хочу приносить максимум пользы. Поэтому мне важно понимать, как вы меня оцениваете, чтобы иметь возможности исправиться, если что-то не так."

•  Далее возможно различное развитие событий. Либо руководитель в целом оценит вас хорошо, либо не очень. Если не очень, то продолжать разговор не стоит, нужно записать все его претензии и недовольства и заверить, что вы постараетесь их исправить. И через день-другой принести ему план вашей работы над его замечаниями. Только после того, как все замечания будут устранены, можно предпринять новую попытку. То есть продолжать разговор имеет смысл, если руководитель говорит, что в принципе он вами доволен.

•  Далее можно переходить к обсуждению ваших перспектив в компании и достигнутых вами результатов.

"Спасибо, что вы цените мои усилия. Я постоянно показываю вам мои планы и отчеты и рада, что вы заметили, как я стараюсь. Как вы считаете, над чем мне еще поработать? Я хотела спросить вашего совета. Мне бы хотелось понимать, что еще мне улучшить в моей работе."

•  В ответ на ваш вопрос, руководитель может сообщить вам о своих ожиданиях. Вам необходимо тщательно записать все его советы. Может быть, что он и не сможет назвать ничего определенного. И в том, и в другом случае необходимо поблагодарить его и можно переходить к следующему этапу разговора.

"Спасибо, мне очень важно понимать ваши требования. Еще я хотела обсудить, могу ли я быть как-то еще полезна нашей компании. У меня есть несколько предложений. Например, я могу обучать вновь принятых сотрудников пользованием клиентской базой данных (либо что-то еще, в чем компания действительно нуждается)."

Обязательно нужно предлагать что-то конкретное, чтобы руководитель видел, что вы инициативны и думаете о компании, и о том, как повысить ее эффективность. Естественно, потом, свою инициативу нужно будет реализовать.

•  Из того, как руководитель отреагирует на ваше предложение, вы сможете понять, насколько он вас ценит, рассчитывает ли он на вас в будущем, хотел бы он, чтобы вы развивались в компании.

Если руководитель явно демонстрирует, что устал от общения с вами - разговор лучше закруглить, обязательно поблагодарив его за уделенное вам время.

Если же руководитель заинтересован продолжать разговор - это хороший знак, значит, он вас ценит, и вы уже заслужили его доверие. В таком случае разговор можно продолжать.

•  Следующим шагом уточните, согласен ли ваш шеф с тем, что ваша эффективность возросла.

"Спасибо, что поддерживаете меня. Мне, правда, очень хочется расти и развиваться. Я понимаю, что мне, наверное, пока рано говорить о повышении в должности, я еще не всего достигла как секретарь, но я стараюсь. За этот год я многому научилась, и, мне кажется, стала более эффективна."

Если руководитель согласится с этим утверждением - то ваши шансы на повышение зарплаты (а возможно и повышение в должности) весьма велики.

•  И только теперь можно завести разговор о зарплате (если ваш руководитель еще сам этого не предложил).

"Спасибо. А как вы считаете, у меня есть перспективы по повышению в должности или повышению зарплаты (конечно, если у компании есть такая возможность)? Я просто хочу понимать свои шансы и вашу оценку моего труда. Ведь заработная плата - это тоже оценка."

Ну, вот вы и попросили повысить себе зарплату.

Как вы уже поняли, пройти этот путь до конца (то есть собственно попросить повышения зарплаты) с первого раза удастся далеко не всем. Большинству потребуется сделать несколько попыток, предварительно исправив претензии руководителя. Ведь просить повышения зарплаты на фоне того, что вами недовольны - просто глупо.

Внимание! Не перестарайтесь. Если вы будете слишком умничать и стараться произвести впечатление - разговор может выйти фальшивым. Руководитель просто в вас разочаруется. Ни в коем случае не копируйте дословно наш пример. Необходимо говорить так же, как вы говорите обычно, иначе вы просто напугаете своего руководителя. Он может решить, что вы хотите управлять им. Поэтому весь разговор нужно строить на вопросах о его оценках вашей работы и на ваших предложениях по собственному профессиональному развитию. Главное - понять мнение руководителя о вас и проявить инициативу по повышению эффективности вашей работы.

И, что не менее важно, использовать всю полученную информацию и действительно повысить свою эффективность. Конечно, это трудно. Но справедливо. И не согласиться с этим руководитель не сможет.

Ситуация, когда сотрудник просит повышения зарплаты, потому что у него стало больше работы или он стал выполнять более ответственные задания, более проста.

Начало разговора строиться также как в первом случае. Важно обозначить цель беседы. В данном случае можно прямо сообщить, что вы хотели бы поговорить о перспективах повышения вашей зарплаты. Далее имеет смысл обосновать, почему, вы считаете, что заслуживаете этого. Рассказать о вашей загрузке в сравнении с той, которая была, когда назначалась зарплата и спросить, если у руководителя возможности повысить заработную плату.

Причем все это нужно говорить без паузы:

«Иван Иванович, я хотела поговорить о перспективах в отношении зарплаты. За последний год у меня очень сильно вырос объем работы, теперь я печатаю по 20 страниц в день, помимо всей остальной обычной работы. Как вы считаете, заслуживаю ли я повышения зарплаты и есть ли у вас такие возможности?»

Мы видим, что просьба озвучивается в форме вопроса. В такой ситуации руководителю не нужно отказывать (если вы вынуждаете руководителя отказывать вам, он на подсознательном уровне будет испытывать негативные эмоции). При этом вы не д а вите на него. Он сам выбирает, а это психологически более комфортная ситуация. Если с его точки зрения вы пока не заслужили повышения зарплаты – он просто сообщит об этом, указав на какие-либо ваши недоработки, или как-то иначе обозначит свои ожидания от вашей работы.

Кроме того, важно уточнить есть ли возможности для повышения зарплаты. Потому что бывают ситуации, когда сотрудник вполне заслужил повышения зарплаты, а вот компания пока не имеет возможности ее повысить. В таком случае стоит уточнить, какие перспективы, и когда примерно имеет смысл вернуться к обсуждению этого вопроса.

В завершении хотелось бы отметить, что в любом случае, время от времени задавать руководителю вопросы об оценке вашего труда - очень полезно. Становиться понятным в какую сторону нужно меняться. И в итоге повысит как вашу эффективность, так и удовлетворенность руководителя вашей работой. Что, чаще всего, коррелирует с уровнем зарплаты сотрудника. Ну а руководитель, когда увидит, как старается его сотрудник, просто не сможет остаться равнодушным к его усилиям (особенно если они действительно приносят пользу). И напоследок, хотелось бы напомнить читателям совет Воланда Маргарите: "Никогда ничего не просите у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами все дадут". От себя добавим - если будет за что, и вы все правильно сделаете.
 
Яндекс.Метрика
© ООО "АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги", 2002 г.

Рисунок: Вараксина А. С.
http://www.horse.galactic.ru
Дизайн:Иванов А. В.
http://www.qdesnik.ru