| |
СЕМЕЙНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В БИЗНЕСЕ: ВО ЗЛО ИЛИ ВО БЛАГО?
Пустынникова Ю.М.
«Офис-file» №74 март 2005
Ваша жена всегда обожала «эти канцелярские фитюльки», в детстве приставала к родственникам, требуя серьезно и аргументировано ответить на вопрос «ты любишь ручки за 40 копеек?», в юности писала конспекты используя ручки с разными чернилами, аккуратно подчеркивая заголовки фломастерами, часами «зависала» в отделе канцелярских товаров в универмаге и всегда мечтала открыть свой собственный канцелярский магазин? А вы недавно потеряли работу и сейчас думаете, что же делать? Если к тому же у вас есть какие-то накопления, то, вероятно, вам может прийти в голову мысль начать свое дело и наконец-то перестать от кого-то зависеть. Так или примерно так образовывалось очень много семейных предприятий.
По статистике большинство семейных предприятий находится именно в малом бизнесе. Это и понятно, ведь свои основные преимущества семейные предприятия могут реализовать только в небольшом деле. Но, несмотря на очевидные достоинства семейного бизнеса, такой способ организации производства или торговли часто может натолкнуться на большие проблемы. Что же это за подводные камни, которые могут посадить на мель корабль вашего бизнеса? В данной статье мы рассмотрим, чем хороша, а чем плоха семейная форма организации бизнеса, а также дадим несколько практических советов, как избежать наиболее распространенных проблем и максимально задействовать потенциал семейного предприятия.
Две стороны одной медали
Если между вашим бизнесом и вашей семьей можно поставить знак равенства, то это, прежде всего, обеспечивает вам полный контроль над ситуацией. Если у вас дружная семья, то вы уже команда. Кроме того, вы хорошо знаете друг друга и можете полностью друг другу доверять. Вы знаете далеко идущие планы членов своей семьи: если кто-то из них планирует какие-либо серьезные изменения в жизни (например, свадьбу, рождение ребенка или поступление в институт), то родственники всегда будут в курсе таких планов. В то время как на обычном предприятии такие кардинальные изменения в жизни сотрудника чаще держатся в тайне, и работодатель, как правило, ставится перед фактом такого изменения, что само по себе может серьезно повлиять на успешность работы компании, так как руководитель вынужден думать, что же теперь делать и экстренно что-то менять, а любые экстренные, не продуманные действия чаще всего негативно сказываются на бизнесе, особенно на малом бизнесе устойчивость которого зависит от каждого сотрудника.
У членов семьи общий семейный бюджет, и все заинтересованы в его пополнении и все активно работают на благополучие бизнеса, за счет которого этот бюджет наполняется. Здесь не возникает проблем с мотивацией как в случае найма сотрудников со стороны: каждый кровно заинтересован в том, чтобы бизнес приносил как можно больше дохода. Более того, крепкая и дружная семья, стоящая во главе бизнеса, часто становится эмоциональным фундаментом компании: глядя на супругов, излучающих уверенность в себе, уверенность друг в друге и излучающих «флюиды непотопляемости», сотрудники, партнеры и клиенты тоже заражаются их уверенностью, проникаются уважением и верой в компанию, желанием приобщаться к делу семьи.
Однако, все это верно лишь в том случае, если семья благополучная и родственники привыкли спокойно и конструктивно решать возникающие проблемы. Если же в семье есть скрытые конфликты, взаимное недовольство, то создание общего дела может эти конфликты обострить еще сильнее. Если в семье принято во время конфликтов орать друг на друга и не стесняться в выражениях, то, с высокой вероятностью, такое же поведение руководители-супруги будут демонстрировать в производственных конфликтах, «вынося сор из избы» на обозрение наемных сотрудников и партнеров по бизнесу. То, что человек никогда не позволит себе в отношении чужого человека, он сплошь и рядом позволяет себе с родственником. В отношении родственников мы не стесняемся в выражениях, не заботимся о том, что о нас подумают, не стараемся произвести впечатление, даже не даем себе труда быть элементарно вежливыми. И это с самыми близкими людьми. К сожаленью, такова природа человека. И переделать ее очень сложно, это требует большой внутренней работы. Далеко не все к этому готовы. И вот получается, что проблемы в бизнесе незаметно переносятся на семью, и совместная жизнь постепенно превращается в муку.Не лучше если противоречия и конфликты в бизнесе переносятся и на личные отношения: «Ты не выполнил этот договор к сроку, ты неизвестно чем был занят, ты плохой руководитель, я уж не говорю про все остальное, тебе ничего нельзя доверить и вообще ты рохля и нытик, даже кран на кухне починить не можешь». Подобная «не гигиеничность» ведения бизнеса будет сильно вредить как имиджу компании, таки и имиджу супругов-руководителей. Бизнес такой «проблемной семьи» долго не протянет.
Но если конфликты в бизнесе способны разрушить семью, то и конфликты в семье способны разрушить бизнес. Обычно, когда образуется собственное дело семья дружная и ничего не предвещает беды. Но проходит время, и все может измениться. Например, мужчина встречает другую женщину и хочет создать с ней семью. В обычном случае все «просто». Развод, раздел имущества, слезы и … через несколько лет новые семьи и новая жизнь. Но что делать, если вас связывает еще и общий бизнес. Как его делить? Иногда такой раздел приводит к прекращению существования самого бизнеса. Малое предприятие часто не переживает раздела. Слишком много в нем завязано на личные отношения, неформальные связи и контакты. А клиенты не хотят иметь дело с нестабильным, раздираемым противоречием предприятием. И в итоге страдают обе стороны. Конечно, создавая семейный бизнес никто не планирует разводиться, но жизнь есть жизнь и иногда такое случается. В таком случае, последствия развода могут быть еще более трагическими, чем обычно. В одночасье может рухнуть не только личная жизнь, но и работа, в которой многие ищут спасения после развода.
Реже, но тоже достаточно часто сам факт организации общего дела вскрывает глубокие противоречия между супругами, которые не были заметны или критичны, пока этого бизнеса не было.
Пример. Евгений и Алла, состоявшие в браке около 5 лет, решили продавать в розницу канцелярские принадлежности. Как ни странно, до открытия бизнеса они не осознавали, насколько по-разному они относятся к работе. Для Евгения бизнес был в первую очередь источником личных финансов, Алла же хотела развивать дело, хотела открыть еще пару магазинчиков, а потом, если дела пойдут, сделать полноценную региональную розничную сеть. Ради этого Алла была готова достаточно долгое время всю прибыль пускать на развитие. Для Аллы было важно вести бизнес честно, Евгений же был ориентирован на получение прибыли и руководствовался принципом «не обманешь, не продашь», и так далее. Когда выяснилось, насколько разные у них взгляды на жизнь, насколько отличаются их системы ценностей, супруги взглянули друг на друга совершенно иными глазами. Для Аллы позиция Евгения стала шоком и дело кончилось разводом.
И все же при грамотном подходе семейный бизнес скорее работает на укрепление семьи. Ведь получается, что у членов семьи появляется много общих интересов, а небольшой бизнес, помимо всего прочего, это весьма увлекательное дело. И вести его еще более приятно, если есть возможность постоянно обмениваться мнениями и вместе придумывать что-то новое для повышения эффективности бизнеса. Кроме того, особенно на первом этапе развития, малый бизнес требует от человека очень больших физических и эмоциональных нагрузок, иногда приходится работать по 18-20 часов в день. Время остается только на краткий сон. И вот тогда преимущества семейного бизнеса проявляются особенно ярко. Ведь все члены семьи заняты тем же и также и понимают, что требовать от мужа или жены еще и внимания семье просто невозможно. Следовательно, нет необходимости постоянно оправдываться перед близкими за то, что нет возможности сходить с ними в кино, поехать в лес или сделать что-то по дому. Соответственно и не мучит чувство вины, что близкие недополучают тепла и заботы. И наоборот, если же все-таки удается выкроить время на домашних, то начинает мучить чувство вины перед бизнесом – столько надо было сделать, а все стоит. Вот и получается, что семейный бизнес избавляет еще и от чувства вины.
Еще одним немаловажным плюсом создания семейных компаний является вопрос финансов. Ваш семейный бюджет и финансы компании могут плавно перетекать друг в друга. Если не хватает денег на бизнес – можно просто не получать какое-то время прибыль, если не хватает денег на жизнь, также можно просто взять их из бизнеса. Конечно, такое вольное обращение с финансами может привести к проблемам учета и понимания, а каковы же дела на самом деле, но с другой стороны, вы полностью свободны и сами принимаете решения, как поступить с деньгами.
Основная же сложность ведения семейного бизнеса – это определиться, кто в компании главный, кто принимает решения и несет ответственность. На словах обычно все выглядит просто и правильно. Например, жена говорит мужу: «Конечно, ты главный и ты будешь директором». А на деле получается, что муж не может принять ни одного решения без вмешательства жены, которая требует, чтобы с ней обсуждали любую мелочь вплоть до цвета стен при ремонте офиса или приема на работу уборщицы. Особенно сложно, если женщина по характеру эмоциональна и обидчива, и при этом «за деревьями не видит леса»: в этом случае споров до хрипоты из за всяких мелочей будет еще больше. Жена, не принявшая полностью роль второго, может также вмешаться и отменить любое решение мужа, что, несомненно, подрывает его авторитет в глазах других сотрудников и приводит к ссорам и конфликтам. Не раз мы наблюдали ситуации, когда сотрудники, зная, что ни один вопрос без одобрения жены не решается, вынуждены были согласовывать с ней практически все, причем за спиной у мужа. Это сильно затягивало принятие решений и негативно сказывалось на атмосфере в компании. Возникали слухи, интриги, подковерные игры, сотрудники с осуждением обсуждали взаимоотношения супругов. И наоборот, муж, считающий свою супругу «нежной маргариткой» может излишне сильно вмешиваться в ее кусок работы, досаждая ЦУ и отменяя решения, принятые его второй половиной и выставляя ее дурочкой в глазах подчиненных.
Но даже если удалось выстроить отношения подчиненности, часто бывает, что что-то потребовать с подчиненного-родственника (или даже просто подчиненного-друга) очень сложно. А вдруг он обидится? А еще он всегда сможет объяснить, почему он это не сделал, да и вообще никак не мог сделать. Так как в семейных предприятиях между родственниками полностью отсутствует субординация, то и задействовать ресурс власти практически невозможно. И если доверие дало трещину, то ком обид и раздражения будет разрастаться день ото дня. Естественно, ни к чему хорошему это не приведет. Если в начале пути все были полны энтузиазма и выкладывались «на полную катушку», то чем дольше существует предприятие, тем сложнее постоянно сохранять рабочий тонус, особенно если дела наладились и дело приносит стабильный доход.
Если же ваша семья дружная, с субординацией все в порядке, финансами вы управляете грамотно и, несмотря на все препоны и ловушки, вы выдержали испытание общим делом, вас может подстеречь последняя, самая коварная западня. Незаметно, как-то само собой ваш офис может превратиться в ваш дом. Сначала вы будете оставаться там ночевать только в крайнем случае, но постепенно, станете появляться дома все реже и реже. И это вполне возможно, если и вся семья ваша постоянно находится в офисе, ну какой смысл ехать домой и тратить время на дорогу. Конечно, ничего особенно страшного в такой ситуации нет, но отдаленные последствия все же могут быть весьма негативны. Ведь если человек не переключается в одного вида деятельности на другой, он не отдыхает как следует. Напряжение и усталость постепенно накапливаются и могут приводить к различным нервным срывам и депрессиям. Через какое-то время может прийти чувство абсолютной ненужности происходящего, жизнь потеряет смысл и перестанет радовать и приносить положительные эмоции. Вы станете ощущать себя кротом-экскаватором, который копает-копает-копает, годами не видя солнечного света. Как-то незаметно вы растеряете всех друзей – останутся только сослуживцы и деловые партнеры – ведь вы ни о чем не можете говорить, только о своем бизнесе, вы не читаете ничего, кроме газет и деловой литературы, вы не смотрите телевизор и не ходите в кино, в постель вы берете с собой бухгалтерский баланс, чтобы «почитать перед сном», у вас не осталось личной жизни – одна общественная, супруг превратился в соратника и боевого товарища и отношения у вас теперь как у Ленина с Крупской.
Возможно мы несколько сгустили краски и далеко не все семейные предприятия на себе узнают все «ужасы» совместного бизнеса. Но все примеры взяты нами из реальной жизни, а, как известно, береженого Бог бережет.
Что же делать: техника безопасности
Первое и самое важное в технике безопасности при ведении семейного бизнеса – это представлять себе те подводные камни, которые могут вас ожидать в пути. О них мы уже поговорили. Теперь, что же конкретно необходимо предпринимать.
1. В уставных документах необходимо записывать в качестве учредителей всех заинтересованных лиц (на случай, если придется делить бизнес). Конечно, это не всегда может быть хорошим решением. И бывают ситуации, когда лучше наоборот, записать весь бизнес на одного человека и сразу договориться, что в случае чего претензий у другой стороны не будет. Такой вариант даже предпочтительнее, учитывая все вышесказанное, но, к сожалению, далеко не все семьи готовы к нему.
2. Сразу договориться кто главный. Причем не только на словах, но и задокументировать свои договоренности формально, на бумаге. Очень важно четко прописать, кто и какие решения имеет право принимать. Например, часть решений требует обязательного согласия всей семьи, какие-то решения – только уведомления или обсуждения, а какие-то принимаются единолично. Конечно, заранее учесть все возможные ситуации практически невозможно, поэтому можно взять за правило, при возникновении новой ситуации договариваться на будущее, формировать правила, что называется, по прецеденту.
3. Выделить перечень вопросов, которые обязательно должны согласовываться друг с другом (например, крупные покупки, прием и увольнение персонала, система оплаты, принципы распределения прибыли и т.д.).
4. Четко распределить функции, обязанности. Ситуация когда все делают всё очень типична для семейного бизнеса. На деле это приводит к тому, что какие-то дела делаются сразу несколькими людьми, производится двойная работа, а какие-то дела просто забываются. Когда же про них вспоминают, порой бывает уже слишком поздно. При этом никто вроде и не виноват, ведь нет лица, который несет за это ответственность.
5. Не ночевать на работе, пытаться использовать свободное время не только на обсуждение деловых вопросов. Жизнь – это не только работа. На первом этапе развития бизнеса полная самоотдача, работа без выходных и отпуска еще как-то оправдана, но уже на 2-3 год работы компании необходимо находить время и на отдых. Иначе очень скоро произойдет эмоциональное истощение, что несомненно отразится и на эффективности труда.
6. Не навязывать детям работу в семейном бизнесе, дать им возможность свободного выбора. Если заставить детей идти в семейный бизнес, они будут, конечно, какое-то время работать, но будут чувствовать себя при этом несчастными и в конце концов уйдут, хорошо если не порвав в вами всех отношений. Если же ребенок не хочет работать, а вы все-таки заставляете его и он вам подчиняется, вы рискуете полностью сломать его личность, получить глубоко несчастного и забитого человека, который мало чем отличается от раба. Любовь к семейному делу лучше все-таки прививать постепенно и ненавязчиво, просто обсуждая дома рабочие вопросы. Если вы не смогли увлечь ребенка или у него другое призвание – отпустите его, возможно в нем действительно погибает великий поэт, художник или музыкант. Так вы сохраните личность своего ребенка и его уважение к вам, и есть вероятность, что все-таки когда-нибудь он захочет продолжить дело вашей жизни.
7. Стараться не брать в бизнес только родственников и вообще избегать дальних родственников, отношения с ними разлаживаются быстрее всего.
8. Если бизнес разросся и вы понимаете, что уже не справляетесь, важно вовремя уловить этот момент и возможно отойти от дел, наняв профессиональных менеджеров – так вы и бизнес сохраните и сами получите наконец возможность отдохнуть. |
|
