Аксима

СОСЛУЖИВЦЫ: ПАРТНЕРЫ ИЛИ ПОПУТЧИКИ?
Кузнецов К.
Ателье июнь 2006

Первое, что обнаруживает практически любой человек, окончивший ВУЗ (или не окончивший) и в первый раз пришедший на работу – это то, что он будет работать не один, а в коллективе. Причём зачастую общий офис – это практически единственное, что может объединять его с теми, кто будет каждый день, кроме выходных и праздников, час в час приходить с ним в ту же самую комнату, здороваться и садиться в паре метров на соседнее офисное кресло, чтобы выполнять свой функционал. Достаточно открыть любое из множества пособий по «выживанию на новом месте работы», написанных профессиональными психологами, чтобы увидеть – налаживание контактов с сослуживцами относится к числу наиглавнейших задач, стоящих перед новичком. Перед этой задачей отступают на второй план даже чисто профессиональные моменты, которые по идее должны были быть главными. Всё это не удивительно. Люди есть люди, и даже у человека, сознательно поставившего достижение профессиональных успехов главной целью своей жизни, есть свои представления о правильном и неправильном, о хорошем чувстве юмора и плохом, о красоте и уродстве. Ведь все мы очень разные. Даже наоборот – для людей, избравших путь карьеры, момент налаживания контактов важен как никому. Если профессия – это двигатель, здоровые амбиции – бензин этого двигателя, то коммуникабельность и способность к адаптации – это колёса, позволяющие Вашему мощному автомобилю набирать скорость.

Офисную жизнь можно разделить на две большие составляющие – профессиональную и поведенческую.

Профессиональная – более очевидна, хотя и здесь есть «подводные камни». Кем Вы видите своих сослуживцев, независимо от того, кто они – Ваши подчинённые, руководители или они стоят на одной с Вами «служебной ступени»? Если Вы настроены действовать, если Вы хотите «выковать» собственное будущее – то сослуживцы – это люди, которые могут помочь Вам в достижении Ваших целей. Придя на новое место работы, следует иметь в виду, что даже при чёткости Вашей профессиональной ориентации разные компании имеют свой взгляд на Вашу работу. У каждой фирмы – своя стратегия, своя миссия, своя позиция на рынке, а в пределах офиса – свой стиль работы. На новом месте работы Ваш функционал может существенно отличаться от прежнего. Поэтому, скорее всего, придя в новую компанию, Вы столкнётесь с необходимостью узнавать что-то новое, осваивать важную информацию – и налаживать отношения с персоналом других отделов, с людьми, выполняющими работу, которая Вам мало знакома. От того, насколько успешно Вы справитесь с этой задачей, будут зависеть Ваши перспективы.

Поведенческая составляющая – это более «бытовые» моменты взаимоотношений на работе. Они не менее, если не более важны. Если Вам не посчастливится наладить хорошие конструктивные отношения с коллегами, они могут просто начать вам вредить. Не говоря уже о том, чтоб будут отказывать в помощи, избегать работать с Вами в одних проектах и так далее. Так что выходит, что микроклимат в коллективе напрямую связан как с уровнем Ваших трудовых показателей, так и с Вашим душевным, а в конечном итоге – и с физическим здоровьем.

Исходя из стратегии, избранной сотрудником офиса, построение взаимоотношений с сослуживцами можно представить в виде двух глобальных вариантов.

Человек рассматривает свою работу, как главное (или, по крайней мере – одно из важнейших) дело в жизни. Он воспринимает коллектив, где согласился работать, как команду, где не последнюю роль играют слаженность, взаимовыручка и позитивный микроклимат. Сотрудники – это люди, эффективность работы которых влияет и на его производительность труда. Может быть, такая картина выглядит идеалистично – никто не отменял такую вещь, как конкуренцию внутри офиса. Но человек с чёткими целями и представлениями о своём профессиональном будущем едва ли позволит себе с головой уйти в паутину интриг – это отнимает много времени и сил и в конечном итоге идёт человеку во вред. Компания, состоящая из сотрудников такого типа, как и сами сотрудники, имеет значительно более радужные перспективы, чем представители второго варианта:
Работа для них – вынужденная необходимость. Почти каторга. Сослуживцы – это люди, с которыми приходится контактировать каждый день, и поскольку профессиональная жизнь в целом безрадостна, то главной радостью в офисе становится «неформальное общение» - курилки, обеденные разговоры на самые разнообразные темы, перемывание косточек коллегам и т.д. В таких компаниях обстановка очень быстро накаляется, теряет очертания рабочей и превращается в вечный кулуар, где трудно обнаружить что-то позитивное, кроме интриг, подсиживания и пр. Результат обычно предсказуем – падение показателей, упадок, банкротство.

Разумеется, нарисованная картина являет собой крайние образцы. Реальность обычно сложнее. Чаще всего происходит смешение обоих вариантов в том или ином процентном соотношении. Причём это относится и к компаниям в целом, и к отдельным сотрудникам. Ведь практически у любого бывают моменты, когда на «любимую» работу не хочется смотреть, а бесконечные графики, контракты и контрагенты вызывают желание перекинуться с коллегой парой слов на внеслужебные темы.

Кроме того, даже «случайные» на работе люди могут быть превосходными компаньонами и иметь весьма прогрессивные представления о «правильном» поведении на работе.

Что же делать человеку, пришедшему на новую работу, и желающему надолго закрепиться на ней? Первые недели работы являются ключевыми, от того, как вы себя будете вести в это время зависит то, как к вам будут относиться коллеги и руководитель. Безусловно, вести себя «прилично» имеет смысл всегда. Но если вы допустите грубые «поведенческие» ошибки в первые две недели работы, доказать потом, что вы «белый и пушистый» будет очень трудно (если вообще вам дадут такой шанс, а не распрощаются сразу).

Очень важно помнить, что мнение о человеке складывается сразу. Встречают на самом деле по одёжке. Стиль одежды у разных фирм отличается. Банально, но факт: если все ходят в костюмах при галстуке, в джинсовом костюме Вы будете выглядеть неуместно.
Безусловно, нельзя опаздывать.
Не нужно звонить с работы по личным делам. В идеале – даже с личного мобильного. Занимать рабочий телефон неделовыми разговорами – совсем плохо, но если вы просто тратите рабочее время на обустройство своих личных дел – в этом тоже ничего хорошего нет.
Не сравнивайте в разговоре старую и новую работу, старого и нового начальника, старых и новых сослуживцев.
Ощутите «свою территорию». Какова Ваша географическая «зона ответственности», ваше рабочее место.
Организуйте свое рабочее место и рабочее время в соответствии с корпоративной культурой компании.
Выражайте своё мнение ясно, чётко, логично, доходчиво и последовательно. В разговоре, в случае возникновения неясности, уточните у собеседника, «правильно ли я понимаю, что…».
Не сваливайте вину на других, если что-то вдруг не получилось.
Не ссылайтесь на неосведомленность, даже если и вправду чего-то не знаете
Следует изучить организационную структуру, понять, как организована компания, к кому и по каким вопросам следует обращаться. Кроме того, нужно просто познакомиться с коллегами из смежных подразделений.
Не торопитесь с революционными преобразованиями. Для начала лучше изучить, почему дела в этой компании устроены так, а не иначе: может быть, во всём этом заключён глубокий практический смысл?
Стоит также разобраться, как и кем здесь принимаются ключевые решения. Есть лидеры формальные и неформальные. С первыми всё более-менее понятно. Со вторыми всё не так ясно с первого взгляда. Часто самое веское и определяющее мнение может принадлежать «серому кардиналу», который всегда «в тени», но имеет влияние на руководство. Расстановка сил и сфер влияния – важное условие для обеспечения себе комфортного существования на новом месте работы.
Соблюдайте субординацию. Заносчивость новичка никому не понравится. И менее всего – руководству.
Знакомиться с коллегами нужно, но и быть чрезмерно общительными не стоит. Знакомясь с коллегами, сразу же изъявите готовность помочь всем, чем сможете, будьте внимательны к окружающим, оказывайте любезности, помогайте.
Не бойтесь попросить о помощи, если что-то вдруг окажется непонятно. Ничего зазорного в этом нет, а симпатии окружающих Вы завоюете. Ведь люди часто испытывают симпатии к тем, кому помогли.
Очень простая, но исключительно важная вещь: вежливость! Как известно, «доброе слово и кошке приятно». Сослуживцы будут относиться к Вам так же, как и Вы к ним. Вежливость и уважение воздадутся Вам сторицей.
Нужно четко уяснить цели и задачи Вашего подразделения и вашего руководителя. Эти цели в процессе работы нужно всегда иметь в виду.
Обратите внимание, кто с кем общается, кто с кем дружит. Главное – ощутить, какой в коллективе микроклимат, какой стиль отношений. Лучший метод в данном случае – наблюдение.
Если кто-то относится к вам недружелюбно – постарайтесь особенно не реагировать. Сдержанность и спокойное дружелюбие – лучшая тактика. Никогда не участвуйте в интригах, конфликтах и склоках и не позволяйте другим себя в них втягивать. Выработайте личные установки на доброжелательные, длительные отношения с коллегами и долгосрочную работу в коллективе
Умейте слушать собеседника. Помимо того, что это – ещё одно проявление вежливости, умение слушать может оказать Вам совершенно определённую помощь: некие вещи, касающиеся особенностей организации, где отныне будете трудиться, могут не проговариваться вслух, а угадываться из подтекста.
В любой компании есть свои традиции, праздники и своеобразные способы их отмечания. Игнорировать это и тем более противопоставлять себя обычаям фирмы не следует. Во многих фирмах существует обычай отмечать первую зарплату. Чаще всего это выражается в так называемом «проставлении»: угощении коллег при получении первой зарплаты. Постарайтесь узнать, есть ли такой обычай в организации, где вы начали работать.

Не секрет, что врасти в новый коллектив иногда бывает не легко. Здесь нужно проявлять выдержку, терпение и объективность. То, что вначале может быть принято за недовольство начальника, или за косые взгляды соседей по комнате, на деле оказывается усталостью Вашего собеседника, или особенностями его мимики, артикуляции. Не следует паниковать. Каждый когда-то был новичком.

Отдельный разговор – взаимоотношения начальника и подчинённых. Эффективность работы организации во многом зависит от того, как воспринимают друг друга руководство и подчинённые. Здесь возможны несколько основных сценариев развития.

Руководитель воспринимает сотрудников как временных спутников, случайным образом попавших в орбиту его влияния. Всё, что от него требуется, это выжать из них максимум способностей и труда и ни в коем случае не доверять какие-то важные участки. Это тот самый случай: «я начальник – ты дурак». Эта практика широко распространена, но она не может быть эффективна на «большой дистанции» – если у фирмы есть хоть сколь-нибудь серьёзные цели и амбиции. Такая система ставит жесткие преграды между начальником и подчинёнными. Последних она может сплотить только в одном: в ненависти к руководству. Но уж никак не зажечь общим делом. Всё, о чем мечтает большинство сотрудников в таких компаниях, это поскорее найти новое место работы.
Руководитель воспринимает подчинённых как сотрудников, выполняющих свою работу, в которой они компетентны. Может быть, более компетентны, чем он сам. Не допуская ни панибратства, ни ослабления трудовой дисциплины, он, тем не менее, вызывает не страх, но уважение. Эта система выглядит значительно эффективнее. Здесь, опять-таки более актуальной выглядит система отношений, построенная на базе партнёрства.

Партнёрские отношения с сотрудниками предполагают объективность в отношении с ними. Эмоции – ненадёжная опора в построении отношений, связанных с работой. Взаимоотношения строятся на почве деловых контактов, пересекающихся функционалов – на фоне необходимости поддержания позитивного фона в офисе, создания обстановки, в которой все ощущают присутствие друг друга, уважают особенности и личность каждого сослуживца.

Для руководителя, желающего внедрить на новом месте работы свой стиль управления, очень важно изучить, как выстраивались отношения в компании до его прихода. Безболезненность и постепенность во внедрении своих представлений об администрировании и об организации труда в целом позволит существенно сократить потери от такого «перехода на новые рельсы». Ведь Вы завоюете уважение подчинённых, которое впоследствии может Вам здорово помочь.

Молодой руководитель пришел на новое место работы. Первое, что он обнаружил, это то, что сотрудники неэффективно рассажены по кабинетам: существующая рассадка не учитывает особенности распределения функциональных обязанностей и логики бизнес-процесса. Поэтому он сразу же начал пересаживать сотрудников. Такой шаг с его стороны вызвал недоумение у подчиненных: во-первых, они уже прижились на своих рабочих местах, во-вторых, им не объяснили. зачем нужна пересадка. Поэтому поведение руководителя они восприняли как самодурство. Дальнейшие отношения у руководителя с сотрудниками складывались очень напряженно, так как все его действия воспринимались через призму «истории с пересадкой».

Особый случай – когда в одной компании бок о бок трудятся друзья, ставшие таковыми в детстве или в студенчестве. Многократно подмечено, что таких случаев по возможности лучше избегать, особенно если друзьям приходится совместно решать вопросы, относящиеся к стратегии компании. Или если один «обходит» другого в карьерном росте и становится непосредственным начальником. В таких случаях крайне трудно, зачастую невозможно избежать подмены деловых, партнёрских отношений личными. Деловые контакты целиком перетекают в мир эмоций, воспоминаний; в сферу личных отношений, где мало рационального. Деловые отношения, построенные на такой зыбкой почве, вырождаются в набор взаимных обид и претензий. Ведь бизнес – мир очень жёсткий. В нём нет места сантиментам. Один чувствует себя преданным, когда друг-компаньон не захотел покрывать его «нечистую игру» и уволил. Другой, получив друга-начальника, принимает его возросшую строгость и требовательность за надменность, появившуюся на почве «мании величия» - не осознавая, что у того просто резко увеличилась зона ответственности. И это вдобавок к подавляемой ревности: «Пробился он, а не я».

Вывод здесь один. Нужно предельно чётко отделять личное от служебного. Нужно конструировать отношения внутри офиса на принципах партнёрства. Личное – остаётся за порогом офиса. Правила вежливости и способность к конструктивному общению с окружающими - главные помощники новичка в адаптации к коллективу.