О компании

Главная страница сайта
История нашей организации
Основные проекты
Наша миссия
Наши принципы
Координаты
Персонал
Вакансии
Отзывы и благодарности
КСО
Презентация компании

 

Виды услуг
Консультирование
Исследования
Тренинги
 

Руководителю
Меню консалтинговых продуктов
Примеры проектов
Ответы на вопросы руководителей
 

Читальный зал
Наши статьи
Наши вестники
Наши тесты
Наши исследования
Рекомендуем почитать
Словарь консультанта
Фотоархив
 

Наши партнеры
Наши партнеры

english version карта сайта обратная связь

  Тренинги  
 


Тренинги - общая информация
Что такое тренинги
Список и содержание тренинговых программ
Консультативная программа "Управление персоналом: обучение в действии"
Литература
Примеры проектов - тренинги

СПИСОК И СОДЕРЖАНИЕ БАЗОВЫХ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ

Для руководителя
Технология разработки KPI для управления бизнес-проектами
Проектирование организационных структур и проведение реструктуризации в компании
Стратегическое управление и разработка бизнес-плана
Проведение SWOT-анализа для построения программы развития предприятия
Как сделать совещания эффективным инструментом управления
Развитие управленческих навыков
Наставничество для менеджеров
Навыки проведения интервью при приёме на работу для руководителей
Публичные выступления руководителя
Использование различных инстументов управления для повышения мотивированности персонала
Беседа руководителя с подчинённым - универсальный инструмент управления
Для специалистов
Обучение специалистов служб персонала технологии разработки KPI
Эффективное деловое общение и работа в комманде
Личная и коммандная эффективность секретаря
Исскуство быть исполнителем
Навыки продаж
Ведение деловых переговоров
Эффективные продажи по телефону
Работа с клиентами по телефону
Тренинг обслуживания и удержания клиентов
Работа сотрудников на выставке
Основы маркетинга - 1 ступень
Маркетинг - 2 ступень
Маркетинг - 3 ступень
Эффективный офис-менеджер
Подготовка внутрикорпоративных тренеров
Личная эффективность для всех
Исскуство деловой презентации
Управление временем
Тренинг уверенности в себе

Для руководителей

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР И ПРОВЕДЕНИЕ РЕСТРУКТУРИЗАИИ В КОМПАНИИ

Программа предназначена для руководителей любого уровня, а также специалистов, выдвинутых в резерв на замещение руководящих должностей

  • Теория организации. Системообразующие признаки организации.
  • Типы организационных структур
  • Принципы проектирования организационных структур.
  • Типичные узкие места в организационных структурах, которые необходимо учитывать при реструктуризации. Проведение анализа организационной структуры компании собственными силами.
  • Возможные ограничения внутренней среды компании, влияющие на процесс проектирования организационных структур.
  • Этапы проектирования организационных структур. Разработка плана перехода на новую структуру
  • Использование согласительных процедур при проектировании новой организационной структуры. Информационно-разъяснительная работа с персоналом в период организационных преобразований. Работа с сопротивлением персонала в период реструктуризаций

 

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ И РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА

Консультативный семинар для высшего менеджмента.

  • Общая характеристика стратегического управления
  • Влияние стратегического управления на конкурентоспособность и эффективность организации
  • Процесс стратегического управления в организации
  • Бизнес-план в системе стратегического управления
  • Структура бизнес-плана

 

ПРОВЕДЕНИЕ SWOT-АНАЛИЗА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Консультативный семинар для высшего менеджмента.

  • Процесс стратегического управления в организации
  • Определение сильных сторон внутренней среды организации
  • Определение проблемного поля организации
  • Возможности внешней среды для развития организации
  • Опасности внешней среды для развития организации
  • Как возможности и опасности внешней среды влияют на сложность решения проблем организации и приоритеты в принятии управленческих решений

 

КАК СДЕЛАТЬ СОВЩАНИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ УПРАВЛЕНИЯ

Программа предназначена для руководителей любого уровня
  • Организация и проведение совещаний
  • Виды совещаний. Совещания по принятию решений
  • Основные правила и ошибки при проведении совещаний
  • Этапы совещания
  • Управление групповой дискуссией
  • Совещания по обмену информацией
  • Принципы эффективной обратной связи
  • Модель конструктивной критики
  • Эффекты восприятия
  • Групповые эффекты
  • Социометрические роли

 

РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ НАВЫКОВ

Программа предназначена для руководителей любого уровня, а также специалистов, выдвинутых в резерв на замещение руководящих должностей.

  • Место среднего менеджмента в реализации целей и задач Компании
  • Труд руководителя, в чем его особенности и отличия от работы специалистов, типовое распределение времени руководителя. Требования к руководителю
  • Функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль и оценка
  • Проактивное и реактивное управление. Что это такое и в каких случаях какой тип управления уместен
  • Планирование работы отдела Работа с персоналом: информирование, мотивирование и постановка задач
  • Контроль и оценка работы сотрудника
  • Развитие профессионализма подчиненных и наставничество
  • Эффективное деловое общение

 

НАСТАВНИЧЕСТВО ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Программа предназначена для руководителей, менеджеров среднего звена.

  • Наставничество как метод управления и обучения персонала
  • Цели и возможности наставничества
  • Основные отличия от других инструментов управления
  • Функции руководителя в качестве наставника
  • Инструменты наставничества «Покажи и объяснили», «Метод ключевых точек», «Эффективная обратная связь»
  • Роли и ответственность наставника и ученика
  • Сильные и слабые стороны наставничества как инструмента управления и обучения. Ситуации, в которых наставничество эффективно
  • Специфика наставничества в режиме on - line

 

НАВЫКИ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Программа предназначена для руководителей любого уровня, а также специалистов, выдвинутых в резерв на замещение руководящих должностей.

  • Цели интервью при приеме на работу
  • Возможности и ограничения интервью
  • Как готовиться к интервью
  • Этапы проведения интервью. Задачи для каждого из этапов и соответствующие техники получения интересующей информации
  • Методы установления контакта
  • Вопросы, которые надо задать. Как интерпретировать ответы
  • Как уберечь себя от «потребителя» или «витающего в облаках» кандидата
  • Сигналы sos или кандидаты в черный список
  • Принципы наблюдения при проведении интервью. О чем могут говорить позы, жесты и глаза кандидата
  • Как оценить в ходе интервью: знания, умения, навыки, установки и компетенции
  • Кандидат и корпоративная культура: подойдет/не подойдет. Как понять
  • Этап принятия решения о приеме/ отказе, повторном интервью. Критерии оценки, методика сравнения кандидатов
  • Уточняющие вопросы HR -у, что он должен знать?

 

ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Программа предназначена для руководителей и специалистов, выдвинутых в резерв для замещения руководящих должностей

  • Общие закономерности взаимодействия с аудиторией
  • Ситуации публичного выступления руководителя
  • Правила по подготовке к выступлению перед аудиторией
  • Примерные параметры текста публичного выступления
  • Психологические приемы, позволяющие формировать мнение аудитории должным образом
  • Ораторское искусство, уровень внимания аудитории
  • Место вопросов в публичном выступлении. Как ставить, как отвечать, как реагировать на «сложные»
  • Психологический аспект выступления. Саморегуляция
  • Специфика публичного выступления в различных видах СМИ
  • Типичные ошибки при взаимодействии со СМИ

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ МОТИВИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА

Программа предназначена для руководителей любого уровня, а также специалистов, выдвинутых в резерв на замещение руководящих должностей.

  • Ценности и миссия компании. Как использовать эти инструменты для создания общего виденья у собственников, акционеров, управленцев и сотрудников
  • Наставничество. Руководитель как коуч. Методика обучения действием, развивающие вопросы их место в развитии профессионализма, инициативности и ответственности сотрудников на рабочем месте
  • Управление корпоративной культурой: с чего начать? Как договориться о том, как мы будем вести дела. Корпоративный кодекс: как разработать его вместе с сотрудниками
  • Стандартизация деятельности. Какие стандарты ввести, как контролировать. Как отслеживать исполнение, как повышать мотивированность в соблюдении корпоративных ценностей
  • Совещание, как правильно провести. Виды совещаний. Как правильно проведенное совещание с сотрудниками влияет на информированность, инициативность, ответственность и лояльность сотрудников к компании
  • Беседа, как инструмент управления и мотивационный механизм. Виды беседы: Аттестационная беседа, беседа планах (проектирование карьеры), консультации с сотрудником (правила общения между экспертами)
  • Практика управления по целям
  • Планирование и отчетность – как контроль и не только. Различные виды контроля
  • Аттестация, оценка, информирование, участие в управлении (вовлечение в процесс принятия решения

 

БЕСЕДА РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМ - УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ

Программа предназначена для руководителей любого уровня

  • Цели беседы
  • Периодичность, регламент проведения беседы
  • Подготовка к беседе
  • Виды беседы
  • Инструктаж при приеме на работу и в период адаптации
  • Инструктаж при поручении нового задания (проекта, задачи.)
  • Аттестационная беседа
  • Обсуждение планов и отчетов сотрудника
  • Обсуждение предложений сотрудника
  • Консультации с сотрудником
  • Типичные ошибки и подводные камни при проведении различных видов бесед

 

Для специалистов

ЭФФЕКТИВНОЕ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И РАБОТА В КОМАНДЕ

Программа предназначена для руководителей

  • Команда – работа на личный и общий результат. Три составляющие успеха организации: ответственность, лояльность, инициативность
  • Распределение ролей в команде
  • Стили взаимодействия лидера и членов команды. Правила работы в команде
  • Пять парадигм межличностного взаимодействия
  • Эффективное деловое общение: типы людей, вертикаль взаимодействия, телефонное общение
  • Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Реакция на претензии правила обратной связи сотрудникам и коллегам

ЛИЧНАЯ И КОМАНДНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЕКРЕТАРЯ

  • Профессия секретаря – помощника руководителя, секретаря отдела, секретаря службы «reception»
  • Имидж организации и имидж секретаря
  • Основы деловой коммуникации
  • Взаимодействие секретаря с руководителем. Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
  • Делопроизводство
  • Основы делового этикета
  • Психологическая подготовка секретаря и его личная эффективность
  • Командная эффективность.

ИСКУССТВО БЫТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

Программа предназначена для менеджеров среднего звена или рядовых сотрудников

  • Цели организации, цели и задачи на разных уровнях управления и исполнения
  • Что такое хороший исполнитель: необходимые качества. Соотношение инициативы и подчинения в работе хорошего исполнителя
  • Установки хорошего исполнителя: конструктивность, корпоративность, сотрудничество, осознанность, инициативность, ответственность, дисциплина
  • Постановка задач – поведение хорошего исполнителя. Что делать, если задача не ясна. Расстановка приоритетов
  • Планирование своей работы и управление временем
  • Отчетность. Культура подготовки и предоставления документов
  • Инициатива. Участие исполнителей в подготовке управленческих решений. Как делать внутренние продажи

НАВЫКИ ПРОДАЖ

Программа предназначена для менеджеров по продажам, специалистов отдела обслуживания, других специалистов, осуществляющих контакты с клиентами.

  • Деловая ситуация на рынке: клиенты, конкуренты, сильные и слабые стороны
  • Имидж компании и имидж торгового представителя
  • Технология продаж – основные этапы
  • Активная позиция торгового представителя
  • Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
  • Активное слушание: как слушать собеседника?
  • Как задавать вопросы потенциальному клиенту?
  • Презентация компании и вашего товара/услуг потенциальному клиенту
  • Работа с возражениями клиента
  • Методы завершения сделки
  • Оценка разговора с клиентом. Последующие действия
  • Поведенческие типы людей и правила общения с ним


ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Программа предназначена для менеджеров по продажам, специалистов отдела обслуживания, других специалистов, осуществляющих контакты с клиентами.

  • Виды деловых переговоров
  • Подготовка к деловым переговорам
  • Стратегия и тактика деловых переговоров
  • Презентация на позиции компании на переговорах
  • Преодоление возражений партнера на переговорах
  • Как выдержать взгляд, как себя держать на переговорах (активная позиция)
  • Деловой этикет на переговорах

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Программа предназначена для менеджеров по продажам, специалистов отдела обслуживания, других специалистов, осуществляющих контакты с клиентами.

  • Деловая ситуация на рынке: клиенты, конкуренты, сильные и слабые стороны
  • Специфика телефонного общения. Голос, тон, образность речи
  • Первый звонок потенциальному клиенту
  • Презентация компании по телефону и вашего подхода к предоставлению услуг потенциальному клиенту
  • Работа с возражениями клиента. Методы убеждения клиента
  • Оценка разговора с клиентом. Ваши последующие действия
  • Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
  • Поведенческие типы людей и правила общения с ними


РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Программа предназначена для менеджеров по продажам, секретарей, сотрудников Reseption

  • Семинар для сотрудников, работающих с клиентами по телефону
  • Роль телефона в качественном обслуживании клиентов
  • Подготовка к телефонному разговору. План, сценарий, вспомогательные материалы
  • Начало телефонного разговора. «Телефонный имидж» вашей фирмы. Как отвечать на звонок? Как обращаться к собеседнику?
  • Как перезванивать клиенту?
  • Планирование времени, предназначенного для ответов на телефонные звонки
  • Как слушать собеседника? Активное слушание
  • Как задавать вопросы для получения необходимой вам информации?
  • Разговор с трудным собеседником. Как нужно реагировать на выражение недовольства?
  • Навыки ведения переговоров по телефону
  • Завершение разговора


ТРЕНИНГ ОБСЛУЖИВАНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ

Программа предназначена для сотрудников организации, работающих с клиентами.

  • Качественное обслуживание клиентов как фактор конкурентоспособности организации
  • Клиентоориентированный подход к обслуживанию
  • Имидж организации в целом, роль сотрудников в формировании имиджа
  • Технология обслуживания клиентов
  • Товар/услуга как основа для общения с клиентами
  • Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход
  • Поведенческие типы людей и правила общения с ними
  • Работа с возражениями клиента
  • Предложение дополнительной покупки товара/услуги
  • Кризисные ситуации в работе сотрудника по работе с клиентами.
  • Общение с “трудными” клиентами, как правильно реагировать на претензии.
  • Стандарты общения с клиентами в различных ситуациях.
  • Как сделать клиента постоянным.
  • Личная эффективность сотрудников по работе с клиентами
  • Командная эффективность. Помощь и взаимовыручка среди сотрудников.


РАБОТА СОТРУДНИКОВ НА ВЫСТАВКЕ

Программа предназначена для сотрудников организации, работающих с клиентами.

  • Подготовка к выставке.
  • Как стендисту создавать позитивное впечатление о компании, продукте, себе.
  • Вступление в контакт. Как не отпугнуть клиента, завязывание контакта. Контрольные вопросы по выявлению намерений потенциального клиента.
  • Выявление потребности клиента
  • Презентация компании и вашего товара/услуги потенциальному клиенту на выставке
  • Особенности презентации компании на выставке
  • Преодоление возражений клиента
  • Завершение контакта
  • Оценка разговора с клиентом. Последующие действия
  • Поведенческие типы людей и правила общения с ним
  • Отработка контактов после выставки
  • Деловой этикет на выставке. Дурные манеры. Слова, которые не рекомендуется употреблять

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА- 1 СТУПЕНЬ

Программа предназначена для высшего менеджмента, руководителей и сотрудников службы маркетинга.

  • Цели и задачи маркетинга
  • Основные функции маркетинга
  • Виды маркетинга, их преимущества и недостатки
  • Типы маркетинга в зависимости от рыночной ситуации
  • Схема оценки текущего состояния: анализ внутренней и внешней среды организации
  • Стратегия маркетинга и ее составляющие
  • Стратегия ценообразования
  • Стратегия сбыта
  • Стратегия продвижения товара/услуг на рынок
  • Стратегия послепродажного обслуживания
  • Система отношений с клиентами в организации, организационная культура компании, ориентированная на маркетинг

МАРКЕТИНГ- 2-Я СТУПЕНЬ

Программа предназначена для высшего менеджмента, руководителей и сотрудников службы маркетинга.

  • Основные понятия концепции прикладного маркетинга
  • Анализ рынка в России: особенности и тенденции развития
  • Сегментация рынка товаров/услуг
  • Методы прогнозирования будущих нужд и поведения клиентов (потребителей)
  • Разработка плана маркетинга компании (на примере отдельных элементов)
  • Система организации и планирования маркетинга (как в основной компании, так и в региональных представительствах)

 

МАРКЕТИНГ- З-Я СТУПЕНЬ

Программа предназначена для высшего менеджмента, руководителей и сотрудников службы маркетинга.

  • Исследование рынка: виды необходимой информации, методы и способы получения информации о рынке, структура маркетингового исследования, методы оценки деятельности конкурентов.
  • Сегментация рынка
  • Модель составления нужд и запросов потребителей
  • Диагностика состояния организации с целью определения дальнейшей стратегии маркетинга
  • Конкурентная стратегия компании
  • Стратегия сбыта и управление сбытом. Расчет количественных показателей сбытовой сети
  • Стратегия продвижения различных товаров/услуг
  • Стратегия ценообразования. Расчет цены. Расчет точки безубыточности
  • Политика послепродажного обслуживания. Система гарантий, льгот, скидок и поощрений клиентов
  • Система мотивации персонала на работу с клиентом
  • Учет тенденций развития рынка при работе службы маркетинга и компании в целом

ЭФФЕКТИВНЫЙ ОФИС-МЕНЕДЖЕР

Программа для тех, кто организует эффективную работу офиса.

  • Цели деятельности офис-менеджера, требования к профессиональным и личностным качествам
  • Функции и основные направления работы офис-менеджера
  • Офис-менеджер как руководитель – управление людьми и управление процессами. Цикл управления
  • Управление персоналом и мотивация персонала на качественное выполнение обязанностей
  • Специфика руководства секретарями, водителями, малым обслуживающим персоналом
  • Управление процессами – подготовка мероприятий, заказ и закупка расходных материалов для бесперебойной работы офиса (система заявок), организация питания, транспортного обслуживания компании и т.п.
  • Организация рабочих мест и правила эксплуатации офисных помещений
  • Методика выбора компаний – поставщиков
  • Правила и приемы делового общения с коллегами. Реакция на претензии
  • Управление временем – ресурс личной эффективности офис-менеджера

     

ПОДГОТОВКА ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ

Общая продолжительность программы – 90 ч. В рамках программы идет отработка навыков подготовки и проведения тренинга в организации. Параллельно с обучением каждый участник готовит конкретный тренинг по мере прохождения определенных тем. Защита диплома – проведение в реальном режиме времени каждым участником своего тренинг-семинара. Подготовка тренинга участником сопровождается индивидуальным консультированием со стороны тренеров курса

  • Специфика обучения взрослых. Характеристика взрослых как учащихся
  • Факторы, влияющие на успех процесса обучения. Виды обучения, тренинг как интегративный метод обучения
  • Методы сбора и анализа предварительной информации для подготовки тренинга: внешняя и внутренняя среда организации
  • Навыки проведения диагностического интервью при подготовке тренинга в организации
  • Определение целей тренинга: цели заказчика (менеджмента), цели участников, цели обучения. Структура тренинга
  • Вступительная часть тренинга. Цели, задачи. Методы “разогрева” аудитории и установления доверительного контакта. Навыки проведения вступительной части
  • Логика тренинга. Схема разработки основного содержания тренинга
  • Методы ведения тренинга: групповая работа, работа с группой, различные виды мозгового штурма, соревнование групп, “вертушка” и др
  • Учет уровня внимания аудитории. Средства коммуникации. Ситуативный дизайн тренинг-семинара
  • Законы групповой динамики, методы управления групповой динамикой. Игровые методы в тренинге
  • Особенности восприятия информации людьми различных типов темперамента (по типологии Майерс-Бриггс и предпочтениям восприятия информации). Учет этих особенностей при построении тренинга и взаимодействии с аудиторией
  • Разработка сценария тренинга. Требования к разработке раздаточных материалов
  • Развитие навыков ведения тренинга. Основы управления группой в процессе тренинга. Вопросы от аудитории и к аудитории
  • Стилистика речи тренера. Внешний вид и манеры поведения тренера. Отвлекающие привычки
  • Заключительная часть тренинга. Цели, задачи и методы. Навыки проведения заключительной части
  • Методы мотивации будущих участников тренинга на обучение
  • Основные шаги после завершения тренинга. Оценка тренером эффективности проведения тренинга
  • Организационные и технические аспекты проведения тренинга

 

Личная эффективность для всех

ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Программа предназначена для менеджеров, руководителей - всех, чья деятельность связана с выступлениями.

  • Виды презентаций и их специфика
  • Признаки эффективной презентации
  • Постановка целей презентации
  • Планирование презентаций
  • Правила построения презентаций – Ваш сценарий
  • Коммуникативный аспект проведения презентаций
  • Технический аспект проведения презентаций
  • Оценка результатов презентации

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ

Программа предназначена для руководителей всех уровней, специалистов разного профиля, секретарей.

  • Что значит быть эффективным (достигать цели, добиваться результатов). Человек «елка» – человек «иголки»
  • Анализ ситуации в отношениях со временем
  • Деятельность человека и различные уровни сознания – принципы самоорганизации
  • Методика достижения результатов
  • Постановка целей
  • Планирование. Виды, способы
  • Принятие решений. Расстановка приоритетов
  • Как повысить эффективность за счет дополнительных ресурсов?
  • Организация работы коллектива. Совещания, телефонные переговоры, работа секретарем, с документами

 

ТРЕННИНГ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

Тренинг для всех

  • Программа оценки и развития личного потенциала, формирование установки на достижение
  • Индивидуальный образ уверенности в себе
  • Оценка личного потенциала
  • Постановка индивидуальных целей и определение условий их достижения
  • Причины возникновения неуверенности в себе. Самоанализ
  • Основы аутотренинга: релаксация, смена негативной установки, создание и закрепление новой установки – позитивный настрой и достижение личных целей
  • Условия повышения самооценки. Личная ответственность. План личных изменений
  • Приемы активного слушания как методы улучшения качества общения
  • Язык тела, мимика, жесты - отражение внутреннего состояния. Что говорит о неуверенности и как выражать уверенность в себе
  • Технология поведения в конфликтной ситуации
  • Навыки построения обратной связи – как сказать о том, что Вы чем-то недовольны, и сохранить позитивные отношения. Как принимать негативные высказывания в свой адрес. Как говорить и принимать комплименты
  • Подведение итогов и личных достижений
 
Яндекс.Метрика
© ООО "АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги", 2002 г.

Рисунок: Вараксина А. С.
http://www.horse.galactic.ru
Дизайн:Иванов А. В.
http://www.qdesnik.ru